공영DBM은  7월 30일 특허청 고객관계관리 컨설팅을 완료했다.

금번 CRM컨설팅을 통해 특허청이 서비스 하는 각종 특허고객에 대한 장기적인 고객관리 방안을 설정하고 현재 상태에서 개선해야 할 포인트들을 발굴하였다.

특허 출원 고객에 대한 심사 및 등록 과정에서의 서비스를 개선하는 것 외에도 지식재산(IP)의 창출 및 활성화에 기여하기 위한 고객관리 개선점들이 도출되었으며,  이번 컨설팅 과정을 통해서 설정된 고객관리 전략 들은 추후 시스템 개선 작업을 통해 신속하게 구현될 예정이다.   

특히 현재 운영되고 있는 특허고객 콜센터 및 웹사이트들의 개선방안이 도출되어

고객서비스 레벨을 크게 향상시킬 것으로 전망 된다.    
(문의 : 공영DBM  이준호 부장  jhlee5@00db.co.kr   010-3230-5079 )